Für unseren Kunden suchen wir ab sofort einen ServiceNow ITSM Architekten (m/w/d). Der Einsatz soll in Teilzeit (bis 50%) stattfinden. Einsatzort ist überwiegend remote mit gelegentlichen vor-Ort Terminen.

Einsatzende: 29.05.2026 + Verlängerungsoption

Grundlegende Aufgaben

• Kundenberatung und Unterstützung des Projektteams bei der Umsetzung

• Fachliche und technische Begleitung von Teammitgliedern (Coaching/Guidance)

• Durchführung gemeinsamer Workshops mit Projektteam & Kunde

• Fokus auf Implementierung nah am ServiceNow‑Standard (wichtig als Basis für späteres ITSM‑Rollout).

ServiceNow Konfiguration & Implementierung

• Konfiguration und Einrichtung ServiceNow Instanz für ITSM bzw. Review der bereits erfolgten Implementierungen

• Review AD Anbindung und SSO Einrichtung

• Feinkonfiguration des vorhandenen Employee Center als primäres Portal

• Implementierung Foundation Data in ServiceNow

○ Felddefinitionen

○ Importplanung (Vorbereitung)

○ Formular und Listendefinitionen

○ Beziehungen zwischen Foundation Data

• Strukturieren der CMDB

○ Klassendefinitionen

○ Felddefinitionen (CI, technische Assetinformationen)

○ Formular und Listendefinitionen

○ Importplanung (Vorbereitung)

○ Servicebeschreibungen

○ Klärung der Bereitstellung der CIs

○ Beziehungen zwischen Cis

• Request-Management

○ Einrichten Catalog Items

○ Variablendefinition

○ Definition Fulfillment-Tasks

• Einrichtung/Validierung Eingangskanäle (Employee Center, E-Mail)

• Aufwandsschätzung und Mitarbeit bei Priorisierung

• Employee Center

○ Einbindung der Catalog Items ins Employee Center

○ Optimierung der Darstellung (Branding)

○ Sicherstellung der deutschsprachigen Oberfläche

Erfahrung & Skills (Muss‑Kriterien)

• Mehrjährige praktische Erfahrung in ServiceNow-Implementierungsprojekten, insbesondere ITSM & Request Management.

• Technische und methodische Expertise rund um ServiceNow ITSM: Konzeptionierung von fachlichen und technischen Lösungsdesigns, Durchführung von Integrationen, Customizing und Konfigurationen

• Kenntnisse relevanter IT-Frameworks und Zertifizierungen: Erfahrung mit ITIL (Idealfall: ITIL 4 Zertifizierung) und relevanten ServiceNow-Zertifizierungen wie dem Certified Implementation Specialist ITSM

• Fundierte Kenntnisse in:

○ Service Catalog & Flow Designer

○ CMDB-Strukturierung für Hardware Assets

○ Import Sets & CSV‑Datenverarbeitung

○ Employee Center (Standardkonfiguration)

• Projektmanagement-Skills: Erfahrung mit agilen Methoden, Leitung von Workshops, Developments und Tests, eigenständige Umsetzung von Projekten sowie die Fähigkeit, Teilprojekte oder Projektteams fachlich zu führen

• Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten: Abstimmung mit Kunden, Workshops, Schulungen und Präsentation von Lösungen für unterschiedliche Stakeholder

• Hohe Eigenverantwortung, Teamfähigkeit und Beratungsstärke bei sich häufig ändernden Anforderungen

Nice-to-have

• Erfahrung mit SAM

• Erfahrung mit Crowdstrike-Datenmodellen

• Erfahrung mit AI Pro/ITSM Pro Features (für spätere Phasen)