Im Rahmen der Umstellung von Genesys auf Amazon Connect suchen wir nach Consultants mit tiefgehender technischer oder fachlicher Expertise. Gesucht wird insbesondere eine erfahrene Fachkraft (m/w/d) mit fundierter praktischer Expertise in modernen Contact-Center-Lösungen und konkreter Amazon Connect Erfahrung. Die Tätigkeit erfolgt weitestgehend Remote

Anforderungen im Detail:

- Der Schwerpunkt liegt auf Amazon Connect (Expertenwissen benötigt!), einschließlich der AI- und Automatisierungsfeatures (z. B. Conversational AI, Customer Self Service, Agent assistance, intelligente Routing- und Analysefunktionen)

- Ausgeprägtes technisches Verständnis, Projekterfahrung in der Implementierung, Integration und Migration von Contact-Center-Systemen (Zielsystem Amazon Connect)

- Kenntnisse in Cognigy

- praktische Erfahrung mit Genesys-Plattformen.
- Fähigkeit kundenorientierte und skalierbare Lösungen zu planen und umzusetzen.

- Sehr gute Deutsch und Englisch Kenntnisse