Für unseren Kunden suchen wir ab sofort einen ITIL Consultant (m/w/d) ITSM, ServiceNow & RfP-Prozesse für die voraussichtliche Dauer bis 12/2026 mit der Option auf Verlängerung. Der Einsatz findet in Vollzeit und größtenteils remote statt.

Aufgaben:
- Unterstützung bei der Transformation und dem Wechsel der ITSM-Plattform in Deutschland
- Mitwirkung bei einem globalen RfP-Prozess für den ServiceDesk
- Analyse und Bewertung bestehender Verträge mit ITIL-Brille
- Konzeption der neuen ITSM-Plattform unter Berücksichtigung länderspezifischer Anforderungen
- Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Entwicklern zur Umsetzung technischer Anforderungen
- Begleitung der Transition nach Entscheidungsfindung im jeweiligen Land (Change wird separat von Change Managerin unterstützt)

Must have:
- Tiefgehende ITSM-Expertise und fundierte ITIL-Kompetenz (idealerweise ITIL-zertifiziert)
- Erfahrung in internationalen Transformationsprojekten
- Verständnis für komplexe Organisationsstrukturen und länderspezifische Besonderheiten
- Fähigkeit, Anforderungen aufzunehmen, zu priorisieren und technisch umzusetzen
- Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen gegenüber Entwicklern und Stakeholdern
- Sprachkenntnisse Deutsch und Englisch verhandlungssicher
- Bewiesene Erfahrung in Transition-Management in Projekte die Service-Desk und ITSM-Plattform beinhaltet
- Kenntnisse zu ServiceNow

Nice to have:
- Erfahrung mit der Erstellung oder Begleitung von RfP-Prozessen
- Kenntnisse gängiger ITSM-Tools